In den meisten Fällen liegt es am Spam-Ordner, an einem kleinen Tippfehler bei der Bestellung oder an einem strengen Mail-Filter. Prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner, gib die Absender-Adressen von Momanda frei und schau, ob die E-Mail-Adresse in deiner Bestellung korrekt geschrieben ist.
Schritt 1 · Schau zuerst in den Spam- oder Junk-Ordner
Unsere Bestell- und Zugangsmails landen manchmal automatisch im Spam. Je nach Mailprogramm heißt der Ordner etwas anderes:
Spam oder Junk-E-Mail
Werbung oder Angebote
Unerwünscht oder Unbekannt
Schau in alle Ordner, die nicht dein Posteingang sind. Wenn du die Mail dort findest, markiere sie als „Kein Spam" — so lernt dein Mailprogramm, dass wir ein vertrauenswürdiger Absender sind.
Schritt 2 · Gib unsere Absender-Adressen frei (Whitelist)
Damit unsere Mails künftig direkt im Posteingang ankommen, trag die Absender-Adressen von Momanda in deine Kontakte oder in die Liste der sicheren Absender ein. Die Option dafür findest du in den meisten Mailprogrammen unter „Kontakte hinzufügen" oder „Absender als sicher markieren".
Schritt 3 · Das sind unsere Absender-Adressen
Je nachdem, welches Produkt du bei Momanda gebucht hast, verschicken wir von einer dieser Adressen:
Bitte trag alle Adressen in deine Whitelist ein — so bist du für jedes Produkt abgesichert.
Schritt 4 · Ist in deiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler?
Das ist die häufigste Ursache, warum eine Mail nicht ankommt. Ein vertauschter Buchstabe oder ein fehlender Punkt reicht — und die Mail geht ins Leere.
Öffne deine Bestell-Bestätigung (falls vorhanden) und prüfe die angezeigte E-Mail-Adresse.
Vergleiche sie mit der Adresse, die du tatsächlich nutzt.
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