In den meisten Fällen liegt es am Spam-Ordner, an einem kleinen Tippfehler bei der Bestellung oder an einem strengen Mail-Filter. Prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner, gib die Absender-Adressen von Momanda frei und schau, ob die E-Mail-Adresse in deiner Bestellung korrekt geschrieben ist. Wenn du nach diesen Schritten immer noch nichts siehst, schreib uns über die Messenger-Box unten rechts auf dieser Seite → — wir schauen sofort in dein Konto und schicken dir die Mail manuell nach.

Unsere Bestell- und Zugangsmails landen manchmal automatisch im Spam. Je nach Mailprogramm heißt der Ordner etwas anderes:

Schau in alle Ordner, die nicht dein Posteingang sind. Wenn du die Mail dort findest, markiere sie als „Kein Spam" — so lernt dein Mailprogramm, dass wir ein vertrauenswürdiger Absender sind.

Damit unsere Mails künftig direkt im Posteingang ankommen, trag die Absender-Adressen von Momanda in deine Kontakte oder in die Liste der sicheren Absender ein. Die Option dafür findest du in den meisten Mailprogrammen unter „Kontakte hinzufügen" oder „Absender als sicher markieren".

Je nachdem, welches Produkt du bei Momanda gebucht hast, verschicken wir von einer dieser Adressen:

Bitte trag alle Adressen in deine Whitelist ein — so bist du für jedes Produkt abgesichert.

Das ist die häufigste Ursache, warum eine Mail nicht ankommt. Ein vertauschter Buchstabe oder ein fehlender Punkt reicht — und die Mail geht ins Leere.

Dann sind wir für dich da. Schreib uns kurz über die Messenger-Box unten rechts auf dieser Seite

Bitte nenn uns dabei drei Dinge:

Wir prüfen dein Konto und schicken dir die Mail innerhalb weniger Arbeitsstunden manuell nach.

Wenn du zusätzlich unsere regulären E-Mails abonnieren willst oder dich abgemeldet hast und wieder dabei sein möchtest: Hier erfährst du, wie du dich für den Momanda-Newsletter anmeldest