So findest du deine Käufe bei uns
Unsere Kunden kaufen über momanda.de. So findest du deine Produkte:
1. Mit der richtigen E-Mail-Adresse einloggen
Das ist der häufigste Grund für fehlende Produkte: Du loggst dich mit einer anderen E-Mail ein als beim Kauf.
✅ Richtig: Du verwendest genau die E-Mail, die in deiner Kaufbestätigung steht
❌ Falsch: Du verwendest eine andere E-Mail-Adresse
2. Produkte im Kundenkonto finden
Nach dem Login unter momanda.de oder myablefy.com:
Klicke auf "Produkte" (im Hauptmenü links)
Alle deine gekauften Inhalte erscheinen hier
3. Rechnungen finden
Falls du nur deine Rechnung suchst:
Gehe zu "Rechnungen & Bestellungen" (linke Seitenleiste)
Klicke unter Bestell-ID auf die Nummer von dem Produkt
Wähle den Reiter "Rechnungen"
Klicke auf "Herunterladen"
Häufige Probleme und Lösungen
Problem 1: "Ich habe mehrere E-Mail-Adressen verwendet"
Lösung: Du kannst deine Accounts zusammenführen
Wenn du mit verschiedenen E-Mail-Adressen bei uns gekauft hast, können wir diese Accounts zu einem einzigen zusammenführen. So hast du alle Käufe an einem Ort.
Problem 2: "Ich habe noch nie ein Passwort gesetzt"
Lösung: Erstanmeldung über Kaufbestätigung
Öffne deine Kaufbestätigungs-E-Mail
Klicke auf den Button "Zum Produkt" oder "Jetzt anmelden"
Setze ein Passwort
Jetzt kannst du dich regulär einloggen
Wenn das nicht hilft → Passwort zurücksetzen
Problem 3: "Ich kann mich nicht einloggen"
Falls du Login-Probleme hast (Passwort vergessen, etc.):
Problem 4: "Meine Produkte sind trotzdem nicht da"
Checkliste:
✅ Richtige E-Mail-Adresse? (Die vom Kauf, siehe Kaufbestätigung)
✅ Kaufbestätigung erhalten? (Prüfe Spam-Ordner)
✅ Account aktiviert? (Über Link in Kaufbestätigung)
Zusammenfassung:
Die wichtigste Regel: Logge dich mit der E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf verwendet hast. Jeder Kauf ist fest mit einer E-Mail verknüpft. Wenn du dich mit einer anderen E-Mail einloggst, siehst du deine Produkte nicht.