Schnell beantwortet: Eine Storno-E-Mail trotz erfolgreichem Kauf bedeutet meist, dass das System einen abgebrochenen Bestellversuch automatisch storniert hat — dein eigentlicher Kauf bleibt erhalten. Eine Doppelzahlung kannst du selbst im Kundenkonto unter „Zahlungen" und „Rechnungen & Bestellungen" prüfen. Möchtest du aktiv stornieren, schreib uns in die Messenger-Box unten rechts: Kreditkarte und PayPal dauern 1–3 Werktage, Lastschrift (Geld wird direkt vom Konto abgebucht) 6–9 Werktage (erst nach Geldeingang möglich). Bei physischen Produkten wie Büchern gilt das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Digitale Produkte können meist nur vor dem Download oder Öffnen storniert werden — im Einzelfall prüfen wir das gern für dich.
Schnell-Guide — Die 3 häufigsten Fälle
Bei Stornierungsfragen treffen in fast allen Fällen drei klare Muster zu. Prüfe in dieser Reihenfolge, was auf deine Situation zutrifft:
Storno-Mail, aber Kauf war erfolgreich → Kundenkonto prüfen (siehe unten)
Doppelt gezahlt → Rechnungen im Kundenkonto kontrollieren
Stornierung aktiv gewünscht → Messenger-Box unten rechts nutzen (Lastschrift = 6–9 Werktage Wartezeit)
Die 3 wichtigsten Lösungen im Detail
1. Storno-E-Mail trotz erfolgreichem Kauf
Eine Storno-E-Mail nach einem erfolgreichen Kauf bedeutet fast immer, dass das System einen abgebrochenen Bestellversuch storniert hat — dein erfolgreicher Kauf ist davon nicht betroffen.
Was ist passiert? Du hattest mehrere Bestellversuche — das System storniert automatisch die abgebrochenen Versuche, dein erfolgreicher Kauf bleibt unverändert bestehen.
So prüfst du es:
Kundenkonto öffnen: Melde dich hier in deinem Kundenkonto an
„Produkte" anklicken (mobil: drei Striche → Produkte)
Inhalte nicht da? Komplett aus- und einloggen
Zusatz-Check: Zahlungen → Rechnungen & Bestellungen → Erfolgreiche Käufe prüfen
2. Doppelzahlung prüfen
Ob eine Zahlung tatsächlich doppelt erfolgt ist, siehst du zuverlässig in deinen Rechnungen im Kundenkonto. Der Selbst-Check dauert etwa zwei Minuten:
Kundenkonto → „Zahlungen" → „Rechnungen & Bestellungen"
Alle Rechnungen durchgehen
Doppelzahlungen identifiziert? Support mit Rechnungsnummern kontaktieren
3. Bestellung stornieren
Eine aktive Stornierung läuft immer über die Messenger-Box unten rechts. Wichtig: Bei Problemen mit Inhalten oder Zugang lohnt sich oft erst ein kurzer Check — häufig können wir helfen, statt zu stornieren.
Vor der Stornierung: Bei Problemen mit Inhalten oder Zugang können wir oft helfen, statt zu stornieren. Schreib uns einfach in die Messenger-Box unten rechts.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart:
Zahlungsart | Bearbeitungszeit |
Kreditkarte / PayPal | Meist 1–3 Werktage |
Lastschrift | 6–9 Werktage Wartezeit (erst nach Geldeingang möglich) |
Spezielle Fälle
Physische Produkte stornieren (Bücher, CDs)
Für physische Produkte gilt das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Buch noch nicht erhalten? → Stornierung jederzeit möglich. Schreib uns in die Messenger-Box unten rechts.
Buch bereits erhalten? → Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt. Das Produkt sollte unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Lastschrift kann nicht sofort storniert werden
Bei Lastschriftzahlungen dauert die Stornierung zwingend 6–9 Werktage, weil das Geld erst bei uns ankommen muss, bevor wir es zurückbuchen können.
Hinweis: Das ist kein Fehler, sondern technisch bedingt. Nach Geldeingang erhältst du automatisch eine Storno-E-Mail von unserem Zahlungsanbieter.
Unsicher, ob deine Zahlung durchgegangen ist?
Der schnellste Selbst-Check läuft über dein Kundenkonto: Sind deine Produkte nach dem Login sichtbar, ist die Zahlung erfolgreich verarbeitet.
Technische Probleme beim Zugang?
Bei Login- oder Zugangsproblemen prüfen wir deinen Zugang persönlich. Schreib uns dafür in die Messenger-Box unten rechts — wir schauen direkt nach.
Support kontaktieren
Damit wir dir schnell helfen können, sind diese Infos zu deinem Fall besonders hilfreich.
Diese Infos helfen uns, schnell zu helfen:
E-Mail-Adresse vom Kauf
Bestellnummer (falls verfügbar)
Problem kurz beschreiben
Bei Doppelzahlung: Rechnungsnummern beider Zahlungen
Erwartbare Bearbeitungszeiten:
Fall-Typ | Bearbeitungszeit |
Einfache Fälle | 1–2 Werktage |
Doppelzahlungen | 3–5 Werktage |
Lastschrift-Stornos | 6–9 Werktage |
Schreib uns jederzeit in die Messenger-Box unten rechts — wir melden uns zuverlässig zurück.
Zusammenfassung
Auf einen Blick zusammengefasst: Drei typische Szenarien mit drei klaren Wegen.
Storno-Mail bekommen? → Kundenkonto prüfen (Kauf meist erfolgreich)
Stornierung gewünscht? → Support kontaktieren (Lastschrift dauert länger)
Doppelzahlung? → Rechnungen prüfen → Support mit Details kontaktieren
Physische Produkte? → 14-Tage-Widerruf, schreib uns in die Messenger-Box unten rechts
Wichtig: Digitale Produkte können meist nur vor dem Download oder Öffnen storniert werden. Wir prüfen jedoch jeden Fall individuell.
Weitere Hilfe
Hast du Fragen zu deinem Kundenkonto, zur Zahlung oder zum Versand, die hier nicht beantwortet sind? Schreib uns in die Messenger-Box unten rechts — wir helfen dir persönlich weiter und verlinken dir passende Anleitungen direkt im Chat.