Du hast bei Momanda gekauft, findest aber deine Käufe nicht? Das liegt fast immer an einer Kleinigkeit – meistens an der E-Mail-Adresse, mit der du dich einloggst. In dieser Anleitung findest du den schnellsten Weg zu deinen gekauften Inhalten: Wo du sie sehen kannst, wie du Rechnungen herunterlädst, was bei physischen Bestellungen gilt und welche Lösungen bei den häufigsten Stolpersteinen helfen. Plane 2–5 Minuten ein – in den meisten Fällen ist das Problem in wenigen Klicks gelöst.
Wo finde ich meine Käufe bei Momanda?
Deine gekauften Inhalte findest du in deinem Mitgliederbereich: Momanda Mitgliederbereich. Dorthin kommst du entweder über den Link in deiner Kaufbestätigungs-E-Mail oder direkt über den Login.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse einloggen
Das ist der häufigste Grund für fehlende Produkte: Du loggst dich mit einer anderen E-Mail-Adresse ein als die, mit der du gekauft hast. Jeder Kauf ist fest mit einer E-Mail-Adresse verknüpft – nur mit dieser siehst du deine Inhalte.
✅ Richtig: Du nutzt genau die E-Mail-Adresse, die in deiner Kaufbestätigung steht.
❌ Falsch: Du nutzt eine andere E-Mail-Adresse (z.B. eine zweite private oder geschäftliche).
Öffne deine Kaufbestätigung und kopiere die E-Mail-Adresse, an die sie gesendet wurde – genau diese gibst du beim Login ein.
Produkte im Kundenkonto finden
Nach dem Login unter https://momanda.org/s/momanda/sign_in:
Klicke im Menü links auf „Produkte".
Alle deine gekauften Inhalte – Online-Kurse, Meditationen, Audios und Bücher – erscheinen hier in einer Übersicht.
Klicke auf ein Produkt, um zu den Inhalten zu gelangen.
Hinweis: Es kann nach dem Kauf bis zu 15 Minuten dauern, bis dein Zugang freigeschaltet wird. Wenn du gerade erst gekauft hast, warte einen Moment und lade die Seite dann neu.
Rechnungen und Bestellübersicht finden
Falls du nur deine Rechnung suchst:
Gehe im Menü links auf „Rechnungen & Bestellungen".
Klicke unter Bestell-ID auf die Nummer des Produkts.
Wähle den Reiter „Rechnungen".
Klicke auf „Herunterladen".
→ Detaillierte Anleitung inkl. Screenshots: Rechnungen einsehen (Ablefy-Hilfe)
Hast du ein physisches Produkt bestellt?
Physische Artikel wie Bücher, CDs oder Kartendecks werden per Post verschickt – du findest sie nicht in deinem digitalen Mitgliederbereich.
Lieferzeit: In der Regel 3–5 Werktage innerhalb Deutschlands. Ins Ausland kann der Versand länger dauern; bitte habe dafür etwas Geduld.
Bestellung noch nicht angekommen?
Prüfe deine Kaufbestätigung auf die angegebene Lieferadresse.
Innerhalb der Lieferzeit: Bitte gib dem Paket noch etwas Zeit.
Nach der Lieferzeit: Schreib uns über die Messenger-Box unten rechts – wir prüfen den Status für dich.
Tipp: Einige Produkte gibt es sowohl physisch als auch digital. Die digitale Version findest du nach dem Kauf im Mitgliederbereich unter „Produkte".
Welche häufigen Probleme gibt es und wie löse ich sie?
Die meisten fehlenden Käufe lassen sich mit einem dieser vier Schritte lösen.
Ich habe mehrere E-Mail-Adressen verwendet
Wenn du in der Vergangenheit mit verschiedenen E-Mail-Adressen bei Momanda gekauft hast, sind deine Käufe auf zwei (oder mehr) Accounts verteilt. Du kannst diese Accounts zu einem einzigen zusammenführen – danach hast du alle Käufe an einem Ort.
Ich habe noch nie ein Passwort gesetzt
Beim ersten Login musst du einmalig ein Passwort setzen. So geht's:
Öffne deine Kaufbestätigungs-E-Mail.
Klicke auf den Button „Zum Produkt" oder „Jetzt anmelden".
Vergib ein Passwort deiner Wahl.
Logge dich anschließend regulär ein.
Wenn das nicht klappt → Passwort vergessen – So kommst du wieder in dein Konto
Ich kann mich nicht einloggen
Falls du andere Login-Probleme hast (Konto nicht gefunden, Fehlermeldung beim Einloggen, Seite lädt nicht):
Meine Produkte sind trotzdem nicht sichtbar
Geh diese Checkliste Punkt für Punkt durch:
✅ Richtige Website? – https://momanda.org
✅ Richtige E-Mail-Adresse? – die aus deiner Kaufbestätigung
✅ Kaufbestätigung erhalten? – falls nicht, prüfe auch den Spam-Ordner
✅ Konto aktiviert? – beim ersten Kauf einmalig über den Link in der Kaufbestätigung
Wenn alle vier Punkte passen und deine Käufe immer noch nicht zu sehen sind → weitere Ablefy-Hilfe-Themen oder direkt an uns schreiben (siehe unten).
Nichts hat geholfen – wie erreiche ich den Support?
Wenn keine der Lösungen funktioniert hat, sind wir für dich da. Damit wir dir so schnell wie möglich helfen können, schreib uns bitte folgende Infos:
Was funktioniert nicht? (z.B. „Ich sehe meine Käufe nicht" oder „Ich kann mich nicht einloggen")
Mit welcher E-Mail-Adresse hast du gekauft? (genau wie in der Kaufbestätigung)
Deine Bestellnummer (falls vorhanden) – steht in der Kaufbestätigungs-E-Mail
Was hast du schon versucht? (z.B. „Mit zwei E-Mails eingeloggt, Spam-Ordner geprüft")
Schreib uns über die Messenger-Box unten rechts → das ist der schnellste Weg, uns zu erreichen. Wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
Du musst kein Technik-Experte sein, um uns zu schreiben. Beschreibe einfach in deinen eigenen Worten, was du siehst – wir kümmern uns um den Rest.
Dieser Artikel wird regelmäßig aktualisiert. Hast du eine Situation, die hier nicht beschrieben ist? Schreib uns – wir ergänzen sie gern.