Du hast bei Momanda mit mehreren E-Mail-Adressen gekauft und findest deshalb nicht alle Produkte in einem Account? Du kannst deine Accounts selbst zusammenführen – direkt in deinem Profil, ohne Anfrage bei uns. Der gesamte Prozess dauert 5 bis 10 Minuten und funktioniert mit einem Code, den du zwischen deinen beiden Accounts austauschst. Danach siehst du alle Käufe unter einer einzigen E-Mail-Adresse. Wichtig vorab: Die Zusammenführung ist unwiderruflich – sobald sie einmal durchgeführt wurde, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht werden. Überlege dir also vorher in Ruhe, welche E-Mail-Adresse dein Haupt-Account sein soll.
⚠️ Unwiderruflich – bitte genau lesen
Die Zusammenführung kann nicht mehr rückgängig gemacht werden, sobald sie einmal durchgeführt ist. Alle Käufe landen in einem Account, und die andere E-Mail-Adresse ist für den Login nicht mehr aktiv. Prüfe deshalb vorher, welche E-Mail-Adresse dein Haupt-Account sein soll.
Wann solltest du deine Accounts zusammenführen?
Führe deine Accounts zusammen, wenn einer dieser Fälle auf dich zutrifft:
Du hast verschiedene Produkte oder Kurse mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen gekauft.
Du siehst beim Login unter
momanda.org/s/momanda/sign_innicht alle Käufe, die du gemacht hast.Du hast nach einem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail an einer anderen Adresse erhalten, als du eigentlich nutzen wolltest.
Du möchtest in Zukunft nur noch eine E-Mail-Adresse für alle Momanda-Produkte verwenden.
Was du vorher wissen solltest
Bevor du startest, ein paar wichtige Punkte:
Unwiderruflich: Die Zusammenführung lässt sich nicht mehr rückgängig machen.
Haupt-Account wählen: Alle Käufe werden in einen Account verschoben. Wähle die E-Mail-Adresse, die du am häufigsten nutzt und in Zukunft behalten willst.
Zugriff auf beide Postfächer: Du brauchst Zugang zu allen E-Mail-Adressen, die du zusammenführen willst.
Login-Daten für beide Accounts: Wenn du dein Passwort für einen Account nicht mehr weißt, kannst du es vorher zurücksetzen (siehe unten).
Zeit: Plane 5 bis 10 Minuten ein.
Wie führst du deine Accounts zusammen?
Die Zusammenführung läuft in fünf Schritten ab. Du arbeitest dabei mit einem Code, den du in deinem aufzulösenden Account erzeugst und in deinem Haupt-Account einfügst.
Schritt 1 – Haupt-Account festlegen
Entscheide, welche E-Mail-Adresse dein Haupt-Account werden soll. Empfehlung: Wähle die Adresse, die du am häufigsten nutzt, sicher nicht ändern wirst und auch für Newsletter behalten möchtest.
Beispiel: Wenn du früher mit [email protected] (selten genutzt) und heute mit [email protected] (Hauptadresse) kaufst, nimm [email protected] als Haupt-Account.
Schritt 2 – In den aufzulösenden Account einloggen (nicht in den Haupt-Account!)
Das ist der häufigste Fehler: Viele loggen sich zuerst in den Haupt-Account ein. Richtig ist:
Gehe zu momanda.org/s/momanda/sign_in und logge dich in den aufzulösenden Account ein (nicht in deinen Haupt-Account).
Schau dir deine Produkte an und notiere dir, welche Käufe hier liegen.
Schritt 3 – Konten-Zusammenführung starten
Klicke links in der Navigation auf Einstellungen.
Wähle den Reiter Profil.
Oben rechts findest du die Option Konten zusammenführen. Klicke darauf.
Schritt 4 – Code anfordern und in den Haupt-Account einfügen
Jetzt erzeugst du den Zusammenführungscode im aufzulösenden Account und setzt ihn im Haupt-Account ein:
Im Pop-Up wählst du Führe das aktuelle Konto mit einem anderen Konto zusammen.
Klicke auf Code anfordern.
Sobald der Code angezeigt wird, klicke auf Code kopieren und schließe das Fenster.
Tipp: Speichere den Code zusätzlich in einem E-Mail-Entwurf oder Texteditor, falls die Zwischenablage überschrieben wird.
Logge dich aus und wechsle in deinen Haupt-Account unter momanda.org/s/momanda/sign_in.
Gehe dort erneut auf Einstellungen → Profil → Konten zusammenführen.
Wähle diesmal Führe ein anderes Konto mit dem aktuellen Konto zusammen.
Klicke auf Füge den Code ein und setze den kopierten Code in das Feld.
Bestätige mit Konten zusammenführen.
Schritt 5 – Prüfen, ob alles geklappt hat
Nach der Zusammenführung kurz kontrollieren:
Prüfe dein E-Mail-Postfach – unter Umständen bekommst du eine Bestätigung.
Logge dich aus und neu ein, diesmal mit deiner Haupt-E-Mail-Adresse.
Gehe in den Bereich Produkte und schau nach, ob jetzt alle Käufe sichtbar sind.
Wenn etwas fehlt, lies den Abschnitt "Häufige Probleme" weiter unten – meist hilft ein Browser-Cache-Reset oder ein Blick auf den Anbieter des jeweiligen Kaufs.
Mehrere Accounts zusammenführen?
Du hast mehr als zwei E-Mail-Adressen verwendet? Kein Problem – wiederhole den Prozess für jede weitere Adresse. Wichtig: Bleibe immer im Haupt-Account und ziehe die anderen Accounts nacheinander hinzu.
Haupt-Account + Account 2 → zusammengeführt
Haupt-Account + Account 3 → zusammengeführt
Haupt-Account + Account 4 → zusammengeführt
Häufige Probleme und Lösungen
Ich habe kein Passwort für den zweiten Account
Setze das Passwort zurück, bevor du die Zusammenführung startest. Wie das geht, steht in diesem Artikel: Passwort zurücksetzen.
Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an
Häufig landen solche E-Mails im Spam-Ordner oder werden vom E-Mail-Anbieter blockiert. So löst du das Problem: E-Mails kommen nicht an – so löst du das Problem.
Nach der Zusammenführung fehlen Käufe
Zwei häufige Ursachen:
Browser-Cache: Der alte Anzeige-Stand ist noch gespeichert. Lösung: Browser-Probleme beim Login lösen.
Kauf bei anderem Anbieter: Prüfe in deinen Kaufbestätigungs-E-Mails, bei welchem Anbieter das Produkt wirklich gekauft wurde. Verschiedene Anbieter haben verschiedene Login-Bereiche – die lassen sich nicht zusammenführen.
Ich möchte die Zusammenführung rückgängig machen
Das ist technisch nicht möglich. Die Zusammenführung ist endgültig. Wenn du den Eindruck hast, dass bei der Zusammenführung etwas falsch gelaufen ist, schreib uns über den Chat unten rechts (Messenger-Box) – wir schauen uns den Fall gemeinsam an.
Was ändert sich nach der Zusammenführung?
Das bleibt gleich:
Alle deine Käufe und Produkte
Deine Rechnungen
Dein Zugriff auf die Inhalte
Das ändert sich:
Login: Nur noch mit deiner Haupt-E-Mail-Adresse unter
momanda.org/s/momanda/sign_in.Rechnungen und Bestätigungs-E-Mails: Gehen nur noch an deine Haupt-E-Mail.
Alte E-Mail-Adressen: Funktionieren nicht mehr für den Login.
Notiere dir am besten direkt deine neue Haupt-E-Mail-Adresse, damit du sie später nicht vergisst.
Kann ich Accounts verschiedener Anbieter zusammenführen?
Nein, das ist technisch nicht möglich. Die Zusammenführung funktioniert nur innerhalb desselben Momanda-Logins.
Wenn du Produkte bei einem anderen Anbieter gekauft hast, brauchst du dort einen separaten Login. Prüfe im Zweifel deine Kaufbestätigungs-E-Mails: Dort steht, bei welchem Anbieter der Kauf wirklich lag.